多渠道联系我们的方式
无论你是遇到下载安装问题、账号异常、还是希望洽谈商务合作，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的支持团队分布在三个时区（UTC+8 为主，UTC+1 与 UTC-5 为辅），确保全球玩家都能在合理时间内获得响应。所有渠道均设有自动工单系统，你的问题将被分配唯一编号，便于追踪处理进度。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件回复时效：普通咨询 2 小时内回复；紧急问题（如账号被盗）15 分钟内响应。请尽量在邮件标题中注明问题类型前缀，例如「【安装问题】」或「【账号申诉】」，以便我们快速路由至对应专员。
📞 客服电话（仅限中国大陆）
热线号码：400-820-2024（工作日 09:00-21:00）
备用号码：021-6123-8899（仅当 400 线路繁忙时使用）
请注意，电话客服不支持游戏内技术问题的远程诊断，此类问题建议通过在线聊天工具提交录屏或日志文件。电话客服主要处理账号安全、充值异常与未成年人防沉迷相关咨询。
🏢 公司注册地址
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（仅用于接收法律文书，不接待上门访客）
香港办事处：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6802 室
由于我们为纯线上服务团队，未设立对外开放的线下体验中心。若有线下活动需求（如玩家见面会），请留意站内公告，我们每年会在上海、深圳、成都举办 3 场官方玩家聚会。
💬 在线即时聊天（推荐）
点击页面右下角的「在线客服」气泡即可发起会话。系统为 AI 智能助手「小胡」，可解决 85% 的常见问题（如安装步骤查询、版本号核对）。若 AI 无法解决，可输入「转人工」接入真人客服。
真人客服工作时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间），平均响应等待时间约 3 分 20 秒。深夜时段（02:00-08:00）的咨询将自动转为留言工单，我们会在次日 09:00 前优先处理。
工作时间与服务承诺
我们深知游戏问题往往在玩家休闲时间（晚间与周末）集中爆发，因此我们的服务时间远超行业平均水平。下表详细列出了各渠道的覆盖时段：
| 服务渠道 | 服务时段（北京时间） | 高峰等待时间 | 紧急响应级别 |
|---|---|---|---|
| 在线聊天（人工） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 晚间 20:00-23:00（约 5 分钟） | 高（账号盗用、充值未到账） |
| 邮箱支持 | 7×24 小时接收 | 普通问题 2 小时内回复 | 中（建议类、反馈类） |
| 电话热线 | 工作日 09:00 - 21:00 | 平均接通时长 40 秒 | 高（未成年人退款申请） |
| AI 智能助手 | 7×24 小时 | 即时响应 | 低（标准操作指引） |
我们对外承诺「四个 100%」：100% 的工单在 24 小时内获得首次回复；100% 的账号异常问题在 72 小时内给出解决方案；100% 的合理退款请求在 10 个工作日内处理完毕；100% 的客服对话记录保存 180 天以便争议核查。
各部门业务联系指引
为了减少转接次数，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。每个部门均设有专职负责人，邮件标题请务必注明「收件部门」关键词。
- 技术安装支持（转技术部）——负责处理 TestFlight 邀请失效、企业签名证书过期、安装包校验失败等客户端问题。联系前请准备好你的设备型号、iOS 版本号以及错误截图。专用邮箱：[email protected]
- 账号与安全中心（转账号部）——负责账号被盗申诉、手机号换绑、防沉迷系统解锁、异常登录锁定。根据《网络安全法》要求，涉及账号信息变更需提供持身份证照片验证。专用邮箱：[email protected]
- 充值到账与退款（转财务部）——负责 iOS 内购（IAP）订单查询、苹果支付凭证核对、未成年人误充值退款申请（需提供监护人关系证明）。专用邮箱：[email protected]
- 游戏建议与 BUG 反馈（转策划部）——如果你对麻将胡了2 的数值平衡、玩法设计有建议，或发现了可复现的 BUG（如特定牌型下闪退），请直接联系此邮箱。我们每月会评选 3 条最佳建议并赠送游戏礼包。专用邮箱：[email protected]
- 商务与广告合作（转市场部）——品牌联动、主播推广、线下赛事赞助等合作事宜，请附上合作方案 PPT 发送至商务邮箱。我们每月平均收到 40 份合作提案，会在 5 个工作日内回复。专用邮箱：[email protected]
- 内容转载与媒体合作（转内容部）——其他游戏媒体若需转载本站攻略文章，或希望进行评测合作，请发邮件获取授权。我们要求转载时注明出处并保留原文链接。专用邮箱：[email protected]
常见联系问题快速解答
Q1: 我发邮件后多久能收到回复？为什么有时会被系统退信？
正常情况下，非高峰时段（工作日白天）的邮件会在 1 小时内收到自动回执，人工回复不超过 2 小时。若你收到退信（Mail Delivery Failure），请检查收件人地址是否拼写正确——注意我们的域名是 pause.hot-pg-mahjong.com.cn，其中包含连字符。部分企业邮箱会误拦截我们的自动回执，建议将我们的域名添加至白名单。
Q2: 在线客服是机器人还是真人？如何判断？
系统默认接入的是 AI 助手「小胡」，它的头像旁有「AI」蓝色标签。AI 可以回答安装步骤、版本号查询、活动时间等结构化问题。当你输入「人工」「转人工」「客服」等关键词时，系统会自动排队接入真人客服。真人客服的头像旁显示「人工」橙色标签。若当前队列人数超过 10 人，系统会提示你留下联系方式，由客服回拨。
Q3: 我想反馈一个游戏 BUG，如何提供最有效的信息？
为了帮助我们快速定位问题，请务必提供以下信息：1) 你的设备型号与 iOS 版本（例如 iPhone 14 Pro, iOS 17.4）；2) 游戏版本号（在登录界面左下角可查看，格式如 v2.4.0.2847）；3) 触发 BUG 的具体操作步骤；4) 录屏视频或崩溃日志（通过「设置」>「隐私」>「分析与改进」中的「分析数据」找到对应日志）。提供完整信息者，我们将优先处理并在修复后赠送 500 金币作为感谢。
Q4: 我忘记了自己的账号 ID，如何找回？
如果你是通过手机号登录的，可以在登录界面点击「忘记账号」通过短信验证码找回。如果你是游客登录且未绑定手机，很遗憾，该账号数据无法在设备更换后迁移——这是出于防止账号交易的安全考量。我们强烈建议所有玩家在首次登录后的 24 小时内绑定手机号，以获取 2,000 金币的绑定奖励。